FAQ

Ci-dessous la FAQ sont quelques préoccupations communes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à example@domain.com.

Besoin d'aide?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Questions avant la vente

Oui ce sera

Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Télécharger le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip dans votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans votre boutique Shopify

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier de thème correspondant

Pour gagner du temps et accéder rapidement à notre assistance, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.
  • Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
  • Décrivez clairement comment reproduire le problème.
  • Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Questions techniques + thématiques

Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.

Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.

Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.

Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.

Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Sélectionnez une image et un texte en rapport avec votre style et votre histoire.

Vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes ? Contactez le support